Estorno de valor de operação para não associado - Caixa Web
Quando realizamos operações através do Caixa Web, existe a possibilidade de algum das operações não ser consolidada por diversos motivos, neste caso, veremos o passo a passo para o estorno do valor das operações realizadas e não concluídas (Estornadas ou Canceladas) para os clientes não associados.
Existem duas maneiras de checar as ordens pendentes de estorno uma delas é através do Menu Ordens > Painel de Operações, lá você deverá selecionar a opção de "Canceladas" ou "Estornadas" e assim você terá acesso as ordens nesta situação na data atual e assim poderá dar andamento no processo de consulta dos dados que segue abaixo.
Neste nosso caso iremos trabalhar com as canceladas, no entanto, o procedimento é o mesmo para as ordens Estornadas. Após acessar o menu de Ordens Canceladas, você terá acesso a lista de ordens que foram canceladas na data de consulta;
Clique no botão "Ver Ordem" 
na ordem a qual deseja consultar as informações do cliente não associado;
Você será redirecionado para os detalhes da ordem conforme imagem abaixo, e, através dos detalhes da ordem será possível contatar o cliente e dar andamento no estorno através do Caixa Web.
O segundo método de consulta é através do Menu Ordens > Estornadas ou Menu Ordens > Canceladas Hoje;
Os demais procedimentos para acessar a ordem são iguais aos citados acima, a única diferença é que no menu de Estornadas você irá precisar navegar para as últimas páginas pois todas as ordens estornadas estão listadas neste módulo.
Após localizar o cliente não associado através do Gerencial, a pessoa operadora de caixa poderá dar andamento no passo ao passo dentro do Caixa Web para que o estorno seja realizado diretamente ao cliente, para isso, utilize o número do documento coletado na Ordem (conforme o passo a passo acima) e dentro do Caixa Web inicie um atendimento clicando em "ENTER", preencha o nome do cliente, seu documento e seu telefone para contato e clique em "SALVAR";
Assim que o atendimento for iniciado para o cliente, repare no painel dos dados do cliente onde haverá uma situação pendente, clique em "VER TUDO";
As situações pendentes serão exibidas em uma nova tela, e você poderá visualizar os detalhes de cada uma delas clicando na seta para baixo conforme a imagem;
Ao visualizar os detalhes da pendência, clique em "EXECUTAR" para que a operação de estorno seja iniciada;
A operação será movida para sua lista de operações do Caixa Web;
Após confirmar o valor do estorno, clique em "FINALIZAR" para encerrar o atendimento;
Pronto, estorno realizado com sucesso!
